Quando a Boca Rosa Beauty, da Bianca Andrade, começou a vender bases em stick e blush, todo mundo ficou empolgado — eram 50 tons de base, embalagem prática e aquela expectativa bombástica. E realmente a pré-venda bombou. Mas, para surpresa de fãs e da própria Bianca, começaram a pipocar reclamações: embalagens que vazavam, sticks que travavam ou quebravam. Um verdadeiro “balde de água fria” em um lançamento super esperado.
A reação dela foi rápida e verdadeira. Bianca literalmente parou tudo. Nada de fingir que estava tudo bem: ela reconheceu a falha publicamente, pediu desculpas (“erramos com algumas pessoas”, disse nas redes) e decidiu colocar o projeto no “modo escuta”. Foi um aprendizado para quem confessa que andava ansiosa e que, na pressa, deixou algo passar, mesmo confiando na equipe e no investimento que fez .
Na prática, como isso virou solução? Primeiro, o envase do Stick Pele, que antes era feito com o produto diretamente dentro da embalagem, foi repensado. O bastão agora é prensado fora e só depois encaixado no tubo, evitando vazamentos. Já o Stick Cor (blush multifuncional) ficou sob revisão: a embalagem foi reajustada antes mesmo de voltar às prateleiras oficialmente.
O mais bacana foi como ela transformou tudo isso numa conexão mais forte com o público e não uma questão puramente técnica. No RD Summit, Bianca emocionou a plateia ao contar que perdeu milhões, mas ganhou confiança.
“A curto prazo perdi financeiramente. A longo prazo, construí um relacionamento verdadeiro com minha consumidora”.
O relançamento, meses depois, foi feito com coragem: a nova versão do Stick foi apresentada em vídeo “comparativo” (vendo lado a lado embalagem antiga versus nova) e acompanhada de uma carta sincera de agradecimento pelos feedbacks. As falhas viraram vitrine da mudança e da postura de alguém realmente estava disposta a aprender e melhorar.
Do ponto de vista de marca e marketing, isso é ouro. Pesquisas mostram que consumidores são cada vez mais exigentes, e esperam transparência e responsabilidade. O mercado de influenciadores cresce bem rápido, tanto que movimentou cerca de US$ 113 milhões em 2023 no Brasil e estar alinhado com esse novo perfil de audiência vale muito.
No fim, a história da Boca Rosa Beauty mostra três lições poderosas:
- Errar é humano, e assumir o erro, é obrigatório.
- Ouvir ativamente o público pode transformar crise em vantagem.
- A relação com consumidoras fortalece, quando as falhas viram aprendizado coletivo.
Hoje, a marca está de volta com os produtos aprimorados e com uma narrativa mais forte: feita “por e para” quem usa maquiagem todos os dias, feito com mais cuidado. Bianca mostrou que, até numa crise, dá pra manter a leveza, a coragem e a transparência — e ainda sair maior e mais próxima do público.
